ニュース：メールマガジン
アメリカのAmazonのカスタマーサービスに連絡をとるのにすんごい苦労した話
登録日：2026/07/05
7月5日 日曜日
こんにちは、勝間和代です。
アメリカのAmazonとのカスタマーサービスの連絡が、とにかく、すごく大変でした。
最近ハワイに行ってきて、現地の方との精算でAmazonギフトを使ったのですが、そうしたら複数回送ったら不正アクセスが疑われたり、あるいは支払いクレジットカードの変更がどうしてもうまくできなかったりして、カスタマーセンターと連絡をしなければいけなかったのですが、とにかくカスタマーセンターへ日本からつなげる方法がありません。チャットはうまくつながらないし、向こうから電話をかけてくれる場合にもアメリカ国内のみです。
そこでGeminiに相談したところ、国際番号のカスタマーサポートの電話を教えてくれました。調べたら、光電話はアメリカへは1分9円でかかるというので、とりあえずかけてみました。そしたらまず音声自動認識で要件を言わなければいけないのですが、私の発音だと2回ぐらいはねられてしまいます。言い方を変えてやっと人につながりました。
そしてオーダー番号を言ってやりたかったキャンセルをお願いして無事できたのですが、そこまでかかるのに11分、1分9円ですので、99円かかりました。まぁ、それでも、できたからオッケーです。
それでも、日本とアメリカのAmazonのカスタマーサービスの仕組みがどう違うかとか、後々アメリカのような仕組みに日本もなるのだろうなとか、新しい勉強になるので、まあ良い勉強代だと思うことにします。特に、電話をかけた時にも、いきなり人間に繋がられたのではなく、しばらく自動音声認識で要件を言わないと人に繋げてくれないのは新鮮でした。
ちなみに今回はクレジットカードを間違えて二重払いになってしまったためのキャンセルでしたが、その前は同じクレジットカードで払ったところ、2回連続して払ったらアカウントが止まってしまい、免許証とかクレジットカード明細とかいろいろ出して、ようやく解除されました。こちらも、人に繋がるまで最初にAIで弾かれまくって、3回目の提出でようやく人までたどり着いて、人が審査してくれて、アカウント凍結も解除されました。
これからも、とりあえずAIが事前さばきをして、その後で人間にやっとたどり着く時代になると思いますが、色々な物事が便利になる反面、ますます大変になりそうです。
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塾生コラムをお届けします
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勝間塾のおかげで、「なりたい自分」に近づいています
嵯峨山よしこ（臨床心理学博士・臨床心理士／アメリカ在住）
勝間塾に入る前の私は、アメリカの大学で臨床心理士として働き、安定した生活を送っていました。
けれど、キャリア10年を迎えた頃から、どこか物足りなさを感じるようになりました。
「このままでいいのだろうか？」
と漠然とした思いを抱えながらも、行動には移せず、悶々とした日々を過ごしていました。
そんなときに出会ったのが、勝間塾です。
「ここなら、自分を変えるヒントが見つかるかもしれない」
そう思って飛び込んだ塾の世界は、想像以上にあたたかく、刺激に満ちていました。
最初は
「ネットで誰かとつながるなんて怖い」
と感じていた私も、今では日本全国、そして世界中の塾生たちと出会い、深くつながることができました。
特にアメリカ在住の私にとって、日本人と交流できる場はとても貴重です。
日本に帰国した際には、塾生の皆さんがあたたかく迎えてくださり、いつも励まされています。
また、アメリカ在住の塾生とのイベントを立ち上げるようになり、今では一緒に旅行するほどの親しい友人たちにも恵まれました。
キャリアにも、大きな変化がありました。
・心理士対象のオンラインセミナーや医療従事者対象の学会に講師として登壇
・「週25時間勤務」の働き方の実現
・執筆活動に取り組み、Kindle本を2冊出版（どちらもAmazonで複数カテゴリ1位を獲得）
著書：
『臨床心理士が教える 人生が豊かになる聴き方』
https://krs.bz/katsumaweb/c?c=168114&m=175424&v=1ff3aa8f&kv=202606
『臨床心理士が教える 心を守る最高の習慣』
https://krs.bz/katsumaweb/c?c=168115&m=175424&v=517aa126&kv=202606
著書はいずれも、臨床現場での経験をもとに、人間関係や心の整え方を日常で実践できる形でまとめた一冊です。
読者の皆さんにも、きっと何かしらヒントになる内容があると思います。
また今年は、新しい挑戦として弟と一緒にポッドキャストを始めました。
心理学やカウンセリングをもっと身近に感じていただきたいという思いから始めた番組です。
「カウンセリング・ラジオ：米国カウンセラーの姉に、素人の弟がいろいろ聞いてみた」
https://krs.bz/katsumaweb/c?c=168116&m=175424&v=82e1bddd&kv=202606
これだけ次々と新しいことに挑戦できているのは、間違いなく勝間塾のおかげだとしみじみ感じています。
ここには、あなたの挑戦を応援してくれる仲間がいます。
空間、そして何より、「まずやってみよう」と背中を押してくれる環境があります。
振り返れば、今の私はまさに、かつてぼんやりと夢見ていた「なりたい自分」に近づいています。
そしてその変化は、勝間塾という場との出会いがあったからこそ実現できたものです。
もし今の自分に少しでもモヤモヤを感じているなら、 「変わりたいけれど、どう一歩を踏み出せばいいか分からない」 と感じているなら、ぜひ、私たちと一緒に、小さな一歩を踏み出してみませんか？
私の活動はこちらからご覧いただけます。
読者の皆さんとつながれましたら、とても嬉しく思います。
・公式サイト
https://krs.bz/katsumaweb/c?c=168117&m=175424&v=cc68b674&kv=202606
・X（旧Twitter）
https://krs.bz/katsumaweb/c?c=168118&m=175424&v=e77dd5e1&kv=202606
・Amazon著者ページ: https://krs.bz/katsumaweb/c?c=168119&m=175424&v=a9f4de48&kv=202606
---ここまで---
いかがでしたでしょうか。
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