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折りたたみ式スマホの不具合がやっと技術陣に共有されました。あーーー、苦労した
登録日：2024/04/16
4月16日 火曜日
こんにちは。勝間和代です。
私はここ最近ずっとGoogleの折りたたみ式のPixelFOLDという携帯を使っていますが、ここ１週間くらい、Androidが14になってからうまく動かなくなってきました。具体的には何が起こるかというと、メイン画面の上へのスワイプが効かないアプリがほとんどなのです。
とりあえずサポートに連絡をしたところ、最初は再起動や初期化などを指示され、一通りやりました。けれどうまくいきません。そこで、端末の保証の範囲内ということで新しいものが送られてきましたが、Android13の時は良かったのですが、14にアップデートしたところ、全く同じ症状が頻発します。
そしてもう一度仕方がないので、サポートに連絡をしたところ埒があきません。とりあえず電話が繋がらなかったので、チャットベースなので暇なのでチャットをしてる間にむちゃくちゃググりまくったところ、これは
Sticky Scrolling
と呼ばれる症状で、Pixelには頻繁に起こっていて、Foldにもこの3月ぐらいから起こり始めたという報告が、Google のフォーラムやその他に相次いでいました。
はじめ、この辺の URL を送ったところ、他社のことはよくわからないので、一度セーフティモードにしたり、初期化をして一つ一つアプリを確かめてくれると言われたので、しかもそれをやりたくないと言ったら、それではこちらもサポートできないと拒否をされて、さすがにもう私もびっくりしまして
「私だけの症状ではなく、完全にこのようなものが私以外にも頻発してるのだから、まずはそれが社内で共有されてるかどうか、技術陣が知ってるかどうか、先にそちらを確認してくれ」
ということを違う担当者にしつこく言って、ようやく、共有してくれることになりました。
マニュアルで通り一辺倒の答えをするのは仕方がないと思いますが、それでもこちらがその指示を拒否した時に向こうが
「こちらの指示を無視するのなら、これ以上のサポートはできない」
と脅してくるのは、さすがにいかがなものかと思います。
正直、まーまー腹が立ちましたが、とりあえず言われたことだけを最低限やって、やっとその先にそれでもそれで解決しないということが先方も納得して、やっと、不具合が技術陣に共有されたところです。
そういったサポートについて、私がちょっとググっただけでもわかるような症状がネットに落ちてるわけですから、そういうものもどうやって会社として活用するかということについても考えなければいけない時代になったなと思いました。
まあ、とにかく症状は報告されたので、後は解決を待つだけです。
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